A minőség költségét (COQ) először Armand Vallin Feigenbaum, egy amerikai javasolta, aki elindította a "Teljes minőségirányítást (TQM)", és szó szerint azt a költséget jelenti, amely annak biztosítására, hogy egy termék (vagy szolgáltatás) megfeleljen a meghatározott követelményeknek, és a veszteség. akkor merül fel, ha a meghatározott követelmények nem teljesülnek.
Maga a szó szerinti jelentés kevésbé fontos, mint az az elképzelés mögött meghúzódó javaslat, amely szerint a szervezetek befektethetnek az előzetes minőségi költségekbe (termék-/folyamattervezés), hogy csökkentsék vagy akár megelőzzék a hibákat és az esetleges költségeket, amelyeket akkor fizetnek, ha az ügyfelek hibákat találnak (vészhelyzeti kezelés).
A minőség költsége négy részből áll:
1. Külső meghibásodási költség
A termék vagy szolgáltatás átvétele után felfedezett hibákkal kapcsolatos költségek.
Példák: Vevői panaszok kezelése, az ügyfelektől visszautasított alkatrészek, garanciális igények és termékvisszahívások.
2. Belső meghibásodási költség
A termék vagy szolgáltatás kézhezvétele előtt felfedezett hibákkal kapcsolatos költségek.
Példák: selejt, átdolgozás, újraellenőrzés, újbóli tesztelés, anyagellenőrzés és anyagromlás
3. Értékelési költség
A minőségi követelményeknek való megfelelés mértékének meghatározásához felmerülő költségek (mérés, értékelés vagy felülvizsgálat).
Példák: ellenőrzések, tesztelések, folyamat- vagy szolgáltatás-ellenőrzések, valamint mérő- és vizsgálóberendezések kalibrálása.
4. Megelőzési költség
A rossz minőség megelőzésének költsége (minimalizálja a meghibásodás és az értékelés költségeit).
Példák: új termékértékelések, minőségi tervek, beszállítói felmérések, folyamat-ellenőrzések, minőségfejlesztési csapatok, oktatás és képzés.
Feladás időpontja: 2021.10.18